情シスの主な業務内容は、社内システムの開発や構築、運用、保守などです。従業員が使用するパソコンやモバイル端末の管理なども情シスが行います。

また前述の通り、様々な業務がクラウド化などデジタルシフトをしている現在、各種サービスのアカウント管理やサービスの選定など、一昔前に比べると近年の情シスが担う業務は多様化かつ複雑化しています。

日本では経済産業省が「デジタルトランスフォーメーションを推進するためのガイドライン(DX推進ガイドライン)Ver. 1.0」を発表した2018年以降、DX推進の動きが積極化しており、情シスの業務は企業経営の根幹に関わる重要なポジションに変化しつつあります。

デジタルとデータの活用によって企業文化や業務、製品・サービスなど様々な変革を起こして企業の競争優位性を確立するために、毎日使用する勤怠管理システムなど業務フローのデジタル化から、Salefforceなどに代表されるSFA（営業支援システム）やマーケティングオートメーション（MA）などの選定や立ち上げ、運用管理など企業によっては顧客向けのシステム構築や運用などを担う場合もあり、業務の範囲と責任は増加するばかりです。

このように業務が多岐にわたる情シスですが、デジタルシフトが活発化する以前は人手不足に悩む企業は多くありませんでした。しかし近年では、従業員数の少ないスタートアップ企業や中小企業をはじめ、従業員数100人を超えるなかで情シスの人手不足問題を抱える企業もあります。

また、情シス部門とDX推進部門を分けている企業の場合は、1人の従業員が両部門の責任者を任される場合も少なくありません。

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少数、あるいは1人の情シス自体が必ずしも問題であるわけではなく、たとえば従業員数自体がごく少数の場合は担当する業務量も少ないため大きな負担とはなりません。問題なのは、従業員数が50名あるいは100名を超える規模の企業であっても情シスの人手不足が生じていることです。

なぜ企業規模が大きくなっても情シスが足りないのか、主な理由は次の4つが考えられます。

情シス担当者が定着しない

1つ目の理由として情シス担当者の早期離職があげられます。企業は余裕をもった数の担当者を配置したいと考えていても、人材が定着せず結果的に情シス担当が少数あるいは1人になるパターンです。

情シス担当者が定着しない大きな理由は、現状の少数体制を脱却できていないことにあります。情シス担当者が少ないと1人が抱える業務量が多く激務となるため、離職が起こりやすい状況です。そのなかで現担当者の離職が決まってから新たに採用しても、結果的に1人にかかる業務量は変わりません。

「激務→離職→採用→激務→離職」と同じ状況を繰り返す悪循環が続いている状態です。

専門知識を要する人材を採用できない

2つ目の理由は、情シス業務を問題なくこなせる専門知識を有する人材が採用できない点です。従業員数が少ない企業の場合、情シス部門を設けず従業員の中でICTに詳しい人物が通常業務と兼任しているケースが見られます。

ただし情シス業務を専門的に行ってきた人材に比べると知識も経験も不足しているため、工数が多くかかったり適切な運用ができていなかったりと問題が生じやすくなります。

問題が起きてから情シスを専門的に担ってきた人材を採用しようと思っても、専門スキルをもった人材はそう多くありません。とくに規模の小さい企業ではなかなか応募がなかったり、入社までいたらなかったりする場合もあるでしょう。結果的に既存の情シス担当者の業務負荷が長期にわたって増えることになるのです。

情シス、デジタルリテラシーに対する経営層の理解不足

第3の理由は、経営層やマネジメント層の情シス、デジタル活用に対する理解不足です。情シス業務はその性質上、成果が可視化されにくいため、IT知識に明るくない第三者からは激務と無縁の部門だと誤解されることがあります。

そのため経営層や他部門から工数を理解しないまま新たな業務を依頼されることも多く、情シス担当者は限られたスケジュールのなか、テスト不足の状態で不完全なシステムを運用せざるを得ない場合も。

不完全なシステムの運用でトラブルが生じても、利用する従業員側に対処できる人材がいなければ問題が深刻になるまで放置されやすく、セキュリティや機密情報の漏洩に発展しかねません。

このようなトラブルが生じても、経営層が情シス業務に対して十分に理解できていない企業では工数問題や人材不足に目が向けられず、担当者の実力不足や注意不足で済まされてしまい、新たな人材の確保など環境改善に至らないことが大半です。

情シスやIT人材の枯渇

情シスに限らず、日本の一般的なイメージとしてITに関わる仕事は激務だと認識されている傾向にあります。そのため企業側が採用計画を立てたとしても、募集に対して応募が集まりにくい状態です。またDXが推進している今、専門的なIT人材は一部大企業に集中し、その報酬も高騰しているため、売り手市場となっています。

IT業界は日々めざましい進化を遂げていることから、長時間勉強して身につけた知識が、現場では既に古いものとなっているパターンも少なくありません。

常に新しい情報や知識を獲得し続けなくてはならない一方で、一般企業に入社すれば長時間労働や1人での情シスなど過酷な職場環境が待ち構えているというイメージもあり、キャリアビジョンも描きにくいことから中小の一般企業が優秀な人材を獲得するのは難しい環境となっています。

情シスの不足は業務上の問題に加えて、人材確保を困難にするなど、様々な問題を生じさせます。現場だけではなく、企業の信頼性や業績に影響を及ぼす可能性もあるため、早急な対処が必要です。

ここでは、情シスの人手不足によって生じる6つの問題について解説します。

情シス担当者の業務負荷の増大

情シスの仕事は社内システムの構築・運用をはじめ多岐に渡りますが、担当者が少なければ少ないほど、1人に割り振られる業務量は多くなります。

さらに情シスが1人の場合はシステムの開発や構築から運用、メンテナンスまで、すべての業務を1人で担当しなくてはなりません。企業規模が大きくなるにつれ社内システムの種類も増え、担当者の業務負荷はより増大するでしょう。

また、通常業務に加えてトラブル発生時の対処も行うため突発的な業務も発生しやすく、業務の圧迫につながります。

情シス担当者の孤独感

業務量以外にもコミュニケーション不足による孤独感が離職理由になる場合も。

たとえば情シスが1人であれば、抱える業務について相談できる相手がいないため、孤独を感じやすくなります。とくにトラブルが発生した際に、すべて自分で対処するしかない状況は企業としても重く受け止めるべきでしょう。

セキュリティ対策不足

成果の可視化が困難な情シスは、IT関連の知識に乏しい経営層から人件費の削減対象とされることが少なくありません。とくに担当者が優秀なシステム管理を行っていた企業ほど深刻なシステムトラブルとは無縁となりやすいため、情シスの業務は軽視されがちです。

人員が削減されるとセキュリティ対策に十分な時間を割く余裕がなくなります。結果的に情報漏えいや不正アクセスなど重大なセキュリティ事故につながるリスクが高くなってしまうのです。

有事の際の対応遅延

情シスが足りなくなると、通常業務に加えてトラブル対処や従業員のパソコンの設定・管理などもすべて少人数あるいは1人で対応しなくてはなりません。このような状況のなかで万が一トラブルが発生した際は、膨大な通常業務と並行して対処を行わなければなりません。

実際に手を動かせるのが自分しかいないため、どうしても有事への対処には時間がかかり、迅速な解決は難しいでしょう。

業務の属人化

システムの多くは、24時間365日運用されています。情シス担当者が複数名いる企業では業務を振り分けたり休日や夜間対応を行う担当者を配置したりできますが、仮に1人の場合ほかの従業員を頼ることが困難です。

そのため業務が属人化しやすく、担当者が退職したり病気などで急遽欠勤したりした場合は、トラブルが生じても誰も対処することができません。退職した場合に新たな人材を採用したとしても、担当者と引継ぎができていなければシステムの問題点や対処方法が分からず、ブラックボックス化してしまいます。

退職率の増加

前述した5つの要因が重なると、優秀な担当者であってもスムーズに業務を進めることは困難となり、退職を検討せざるを得なくなります。結果的に情シス担当者が定着せず離職率が高くなり、状況が改善されなければ新たに人材を採用しても負の連鎖は続くでしょう。

また、退職率が増加すれば度々求人を出すこととなり、企業イメージを低下させるリスクもあります。

人件費の確保が難しいなどの理由で情シスの人手不足が続く企業も少なくないでしょう。しかし長期的な情シスの不足は前述のように退職率の増加やセキュリティの問題など多くのトラブルを引き起こす要因となりやすいため、早急な対処が必要です。

ここでは担当者の増員が困難な場合も取り入れやすい、情シス不足への対応方法を紹介します。

①アウトソーシング

社内に情シス業務を任せられる人材が少ないときは、アウトソーシングの活用を検討するのも一つの手です。情シス専門のアウトソーシング業者なら、専門的知識を有した人材に多くの業務を任せることができます。

自社の情シス担当者が不得意な分野を任せたり、専門性に富んだアドバイスを受けたりと、既存担当者の大幅な負担軽減につながります。

②業務負荷を軽減させるツールの活用

即座に増員が困難な場合も、ツールの活用によって情シス担当者の業務負荷を軽減できます。今夏は下記のツールについてご紹介します。

Unifinity

Unifinityは、現場で使用するアプリをノーコードで作成できるアプリです。アプリ開発の専門知識を要せず誰でも手軽にアプリ作成できるため、社内の各部門で業務内容に応じたシステムを情シス担当者に頼ることなく作成・運用できるメリットがあります。

バーコード読み取りやカメラ機能など多くの機能を追加できるうえ、自社システムやほかのツールとの連携も可能です。開発したアプリは全OSで共有・利用できます。

ツール詳細：Unifinity

CLOMO

CLOMOはスマホやタブレット（iOS・Android）用のリモート管理機能です。機能制限や設定の適用、紛失・盗難対策、利用状況の監視などさまざまな管理機能を端末に提供しており、情シス担当者が従業員の端末配備や管理に割く工数を軽減できます。

紛失や不正持ち出しなど万が一の事態が生じた場合は遠隔管理で端末内のデータを消去できるため、情報漏えい対策としても有効です。

ツール詳細：CLOMO

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情シスの人手不足で生じる問題は多岐にわたります。解決には新規採用やアウトソーシングなどの選択肢もありますが、即座に人員増加が困難な場合はツール活用も検討しましょう。

コネクシオは、ツールの選定や導入からスムーズな運用に至るまで、課題解決に向けた環境整備をトータルサポートします。ぜひ一度、お気軽にご相談ください。